Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses à vos questions concernant nos services, vos commandes et nos engagements.
Qui sommes-nous & Pourquoi nous choisir ?
1 - Pourquoi choisir AGE DUSSAUZE plutôt qu'un géant du web ?
Choisir AGE DUSSAUZE, c'est opter pour le meilleur des deux mondes : la puissance d'achat d'un grand distributeur et la proximité d'une entreprise familiale depuis 95 ans.
- Indépendance familiale : Nous sommes une structure 100% indépendante, non rattachée à un grand groupe financier, ce qui nous permet de privilégier l'humain et le conseil avant tout.
- Conseil humain : Ici, vous parlez à des experts, pas à des robots.
- Stock physique immédiat : Nous avons les produits en rayon, disponibles tout de suite.
- SAV en agence : En cas de pépin, retrouvez-nous dans nos 4 agences situées à Saint-Etienne (agence principale), Lentilly, Brives-Charensac et Andrézieux-Bouthéon.
Besoin d'aide ? Nos agents sont disponibles aussi bien sur place qu’à distance, par téléphone au 04 77 32 55 84 ou par mail à : accueil@agedussauze.fr.
2 - Vendez-vous aux particuliers ou uniquement aux pros ?
Chez nous, tout le monde a droit à la qualité professionnelle !
Que vous soyez un artisan électricien, une industrie ou un particulier bricoleur, vous accédez aux mêmes grandes marques (Legrand, Schneider, Hager...) et à notre expertise technique.
Commandes, Livraison & Retours
3 - Quels sont les délais de livraison ?
Nous savons que vos chantiers n'attendent pas.
- Produits en stock : Expédition immédiate pour une livraison sous 24h à 48h.
- Livraison Gratuite : Profitez de la livraison offerte (selon conditions en vigueur sur le site).
4 - Puis-je venir récupérer ma commande directement ? (Click & Collect)
Absolument ! C'est le moyen le plus rapide et le plus écologique.
Commandez en ligne et sélectionnez le retrait gratuit dans l'une de nos agences (Saint-Étienne, Lyon, Brives-Charensac ou Andrézieux).
Nouveau à Andrézieux-Bouthéon : Retrait Express QR Code
Profitez de notre système rapide pour retirer votre marchandise en un clin d'œil, sans attente au comptoir :
- Appelez pour commander et obtenir votre QR Code.
- Scannez le code à l'entrée du sas.
- Servez-vous et repartez !
5 - Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
La proximité, c'est aussi le contact direct.
Pour les livraisons assurées par nos propres chauffeurs, inutile de chercher un numéro de suivi complexe : notre équipe logistique vous appelle personnellement pour coordonner la livraison. Vous savez exactement quand nous passons, sans mauvaise surprise.
6 - Je me suis trompé de référence ou je souhaite changer d'avis, que faire ?
L'erreur est humaine et nous simplifions vos retours ! Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit.
- Retour ultra-simple en agence : Rapportez votre produit (neuf et dans son emballage d'origine) directement au comptoir de l'une de nos 4 agences. C'est gratuit et immédiat.
- Conseil de pro : Si vous avez un doute sur une compatibilité avant de recommander, nos experts au comptoir sont là pour vous aider à choisir la bonne référence tout de suite.
Besoin d'aide pour un retour ? Contactez notre équipe au 04 77 32 55 84 ou par mail : accueil@agedussauze.fr.
Garantie & Satisfaction
7 - Que se passe-t-il en cas de casse ou de vol durant le transport ?
Pas de panique, vous êtes couvert. Nous apportons un soin extrême à nos emballages, mais le risque zéro n'existe pas.
En cas d'avarie constatée à la réception (colis abîmé, produit manquant), contactez immédiatement notre service client.
Nous nous engageons à remplacer le matériel ou à trouver une solution rapide pour ne pas bloquer votre chantier.
8 - Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du service ?
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous. Nous sommes une structure à taille humaine : ici, vous aurez un interlocuteur dédié qui fera le nécessaire pour résoudre le problème à l'amiable et rapidement.